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网友表扬

匿名:2012-1-12 12:45:26

2012年1月11日我乘坐东航mu562航班从悉尼至上海浦东机场，由于在悉尼的地勤人员还有电脑系统的失误，我的登机牌的座位号和另一外乘客的座位号相同了，此时一位空姐及时为我们调解并安排了我另外的位置。我当时已经把随身小箱子行李放在了上方的行李架上，由于飞机马上就要起飞，时间很紧迫，一时之间我无法将行李一起拿走，此时这位空姐很热心的告诉我叫我放心她等会儿会帮我把行李移置我新的座位。（我原先的座位号是69L，后移置35J）飞机快到上海的时候，此空姐很热情贴心细心的将我原本放置在69L的行李拿到我现在坐的35J的附近，由于35J附近的行李架都塞满了，此空姐很负责的将我的行李托付给35J区域的一位空少，并通知我告知我行李在前方，请下机时记得带走。在我下机时，35J区域的空少很负责的站在前面，将行李转交递给了我，很贴心细心的服务。但是可惜的时我不知道他们的名字，该空姐为短发，上海人，在69L区域服务（上海人，此航班只有一位短发空姐），空少为35J区域的工作人员，（上海人，此区域只有一位空少）。希望有关方面能准确的找到这两位空乘人员，并寄予表扬鼓励，他们提供出了专业的服务，认真负责的工作态度，也体现出了东航的优质服务，积极贴心的服务，我作为一名乘客想感谢他们在此航班的提供的帮助，这种帮助让我很感动也很高兴，起到了对东航的正面积极影响，更相信东航的服务质量是优秀的，以后将会继续选择东航。请一定要找到他们两位并感谢他们的帮助。我期待有关方面的回应。谢谢

飞友网回复: 2012-1-16 10:18:39

您好！您的表扬信已经转交给东航旅客服务质量管理部门。

匿名:2011-12-13 20:22:21

我乘坐的12月2日的ZH9242航班，因为不慎脚踝严重扭伤，疼痛难忍寸步难行，无法办理登机手续，在心急如焚之时，机场一位不知名的工作人员（男士），立刻帮我办理完登机手续和行李托运后又即刻联系到指南针组的曾婷女士，她非常热心地扶着我，并用轮椅与其他工作人员一起协助将我送上飞机，后将我的情况转达给乘务长。在飞机上整个机组人员对我百般关照，虽然伤处疼痛难忍，但我心里的温暖使疼痛减轻了许多。深夜十二点，又因天气原因不能降落到西安机场，迫降重庆，乘务组仍与重庆机场工作人员联系，护送我下飞机，3号中午又把我送上返回咸阳的飞机，使我安全回到家中。虽然在途中经受了疼痛的折磨和等待的焦虑，但我的心被整个深航工作人员的真诚和高尚的品德所感动。
我是一名医生，连日来工作非常忙碌，但我一直怀着一颗感恩的心，不知道如何表达我的感激之情，直到今天才抽空查到这个网，写这封感谢信，以表达我对整个深航、整个乘务组工作人员、曾婷、以及那位不知名的男士诚挚的感谢。我制作了一面锦旗，却苦于不知往哪里送，希望能告诉我一个确切的地址。
最后，祝深航全体工作人员，好人一生平安！

飞友网回复: 2011-12-20 10:21:52

您好！您的表扬信已经转交到深圳航空相关部门进行处理！

匿名:2011-12-13 17:18:27

飞友网回复: 2011-12-19 9:45:55

您好！您的表扬信以及您的联系方式已经转交给深圳航空相关部门处理，他们会联系您。

匿名:2011-8-19 0:58:03

您好，我是上次乘坐武汉至海口的乘客，由于之前一直忙，忘记了一件事情。真的很感谢海航的服务员，上次我在武汉机场柜台购买了一张去海口的机票，当时走得比较急，忘记了身份证和钱包，你们机场工作人员迅速的联系我，给我送身份证和钱包，真的很感谢，也很感动。。我是10号在武汉机场买的票，看见服务员工作牌名字好像叫高佳，真的很感谢她，那种拾金不昧的精神，也给我减少了很大的经济损失，钱包里不仅仅有6000多的现金，还有我的一些重要银联卡。这种拾金不昧的人，现在社会已经不多见了，希望你们能给予表扬鼓励！！！谢谢！！！

飞友网回复: 2011-8-23 11:25:21

您好！您的表扬信已经转交海南航空相关部门。细微之处见贴心服务！

匿名:2011-1-4 17:59:20

2010年10月16日，我乘坐SC4826大连—烟台。
当晚飞机因故延误至凌晨，气温骤降，寒风凛冽。由于着装单薄，受了寒气，不停地哆嗦打喷嚏。
登机时，乘务员竹玉看到了我身体上的不适。关切地询问了我的状况，并微笑地说，天气这么冷，待会给您送来一杯热水吧。一句贴心的话，温暖了我冰冷的身体，更让疲惫抑郁烟消云散。（PS早就听说山航的服务是，想到乘客之前，做到乘客开口前）。飞机刚起飞，乘务员竹玉，就送来了一杯满载着山航爱心的热水。并再次询问了我的身体状况。之后，乘务员竹玉主动向乘客发放毛毯。
舱外寒风刺骨，舱内却洋溢着关心，爱心和贴心。
或许，这是任何一个航空公司，任何一个乘务员的本职工作。想起一个月前，乘坐国内某国有航空公司航班，乘务员冷漠恶劣的服务态度，不仅心中产生强烈对比。
若以后有幸，还将首先乘坐山航航班。乘坐山航航班，一定会收获一份别样的温暖和快乐。祝山航前途无限！

飞友网回复: 2011-1-11 11:17:31

您好！您的表扬信已经转交山东航空旅客服务质量部门，他们会对此进行处理！

匿名:2010-9-21 9:15:11

2010年8月15日，我们夫妇俩带着3岁的孩子一铭乘坐了东方航空公司晚上7点左右从南昌返回厦门的MU2407飞机,在机上亲身经历让我对全体机组成员从内心深处发出赞叹和感谢,他们真正做到了将每一个乘客当成自己的家人，将每一个小孩当成自己的孩子、宝贝来照顾!
在机上，孩子因为发烧而抽搐，情况十分危险。乘务长和机上的乘务员马上指导我们和帮助我们急救，给孩子吸氧，用冰块物理降温，帮助我们向乘客中的医务工作者寻求帮助，还和乘客商量给我们调换了一整排座位让孩子可以平躺。另一方面，机长和副驾驶也加快了飞行速度，使得飞机提前了10多分钟降落在厦门机场。经过大家的共同努力，孩子在下飞机时已经苏醒，基本脱离了危险状态。
如此高的服务品质除了熟练地专业技巧，还有从每位机组人员心底散发出来强烈使命感和责任感，无论如何要让每一个东方航空的乘客都安全、满意地到达目的地，他们的冷静沉着的态度、耐心细致而周到的服务是我们受到了莫大的鼓舞。
感谢你们这群可爱可敬的空中天使让我们拥有了一次温暖美好旅行的记忆！

飞友网回复: 2010-9-21 12:11:54

您好！已经将表扬信转给东方航空旅客服务质量管理部门，他们会对此进行表扬的。感谢您对他们工作的支持！

匿名:2010-9-18 14:28:27

机场领导，您好；
我在9月15日发过一封信，不知是否受到，信件内容如下；
我是9月13日乘坐DL620班机返回日本的旅客。我坐在75号登机口候机时，看到贵方的一位女保洁员，拿着一个粉红色的手机，焦急地在问75号候机口排队的乘客和坐在长凳上的乘客，是谁丢了手机。她一边打扫，一边趁空隙时间继续不断地找手机失主，大概10几分钟后，终于找到了失主，并物归原主。她的敬业和执着很让我感动。不一会，她走到我坐的椅子前，我仔细得看了她的名牌，这位女保洁员的工号是JG00058155，叫罗秀兰的女职工。
她干着平凡的工作，却是一位不平凡的，值得尊敬的公民。机场是国家的窗口，希望能发扬光大这种美德。
我留有电子邮件，请百忙中给予回复
谢谢

飞友网回复: 2010-9-21 11:56:10

您好！已经转成表扬信发给浦东机场航站楼负责人，他们会对此员工进行表扬，也非常感谢您对民航一线工作者的关注！

匿名:2009-11-5 11:39:11

4006100666客服的1247号宋先生，在为我查询北京—洛杉矶往返机票，是否做了积分一事的过程中，非常热情、耐心、细致、周到。经过2个多月，终于查清并告知我，我的这个航程，已进行了积分登记。我特向有关部门和领导反映，提出表扬，向宋先生表示感谢！
乘客里凡
2009年11月5日

飞友网回复: 2009-11-5 17:48:28

您好！虽然这位客服人员为您服务做的是本职工作，但能得到旅客的表扬也是对他们工作的肯定和激励。

匿名:2009-8-31 13:00:59

真的很谢谢贵机场在F10工作的那个小伙子，业务熟练，业务知识全面，服务热情。

飞友网回复: 2009-9-4 11:13:46

你可以告知具体的信息，以便飞友网将把您的表扬转交给相应部门，宣扬先进，提高民航服务。

网友投诉

匿名:2012-2-1 0:28:21

您好：我只是一名普通的旅客，我于12年1月30日乘坐的春秋航空公司的9C8914次航班，于沈阳桃仙机场飞往，杭州萧山机场，托运时我的箱子是大的，但是东西根本就不是很重，说我超重，我说拿出来一些，办理手续的小伙子说不可以，即便是拿在手上也要收钱的，我想想算了给了吧，于是又叫我交了192元，可是上机的时候还有人拿很多东西也没有收钱，而且不只一两人，难道说这些制度是顶给单身一个人在外的女性旅客订的吗，这些还不算，我到了柜台上要求开发票时，却要我再交10块钱，不知道这是何故，我活了30多年了还是第一次听说，我正常消费开发票还要我再交手续费的，当时的心情气质糟糕两个字可以形容，希望有关管理部门能够重视此事，为百姓做主，我还需要春秋航空公司给我一个说法
谢谢

飞友网回复: 2012-2-1 11:37:16

您好！已经将您的情况反映给春秋航空相关部门负责人。

匿名:2012-1-30 10:23:58

我于2012-2-1的机票要改迁为2012-1-31的吉祥行空不给改迁。说我的票是特价票，要么退票，票钱不给退，他们这样合法吗？

飞友网回复: 2012-1-30 14:56:52

您好！机票折扣不同，所享受的退改签服务不同。建议您上网查看一下当天该航班该折扣机票的退改签政策！同时也建议您以后购票时，可以先注意一下退改签政策，以免给您的出行带来不便。

匿名:2012-1-29 13:50:34

你好。我1月19号买的西安飞银川的机票，当时给售票员说的很清楚要买正月初五的机票，买完后我们也没有仔细看，正月初五到咸阳机场换票的时候才知道当时给我打的机票是2月27号的机票，今天去退票还不承认是自己的工作失误，只退了基建和燃油，要是因为我自己把日子说错了也就无所谓了，可明明是她自己的原因，差点耽误重要的事情，这样的工作态度以后还怎么敢再去那个地方买机票啊，请给一个合理的答复！谢谢

飞友网回复: 2012-1-30 9:23:55

您好！建议您拨打民航总局消费者事务中心电话：010—64287798进行投诉！

匿名:2012-1-21 21:51:18

我1月21日早上7点45分乘坐上海航空公司FM9539次航班，从上海飞往三亚，飞机在11点30分左右到达，我托运了一件行李，但在到达大厅行李提取出等候了大约30分钟后，仍不见我托运的行李，到问讯处查询时，才知道我的行李并没有跟随我的航班，一起托运到三亚，上航的理由是因为机器故障，行李被漏掉了。这给我的旅行带来很大的不便，要知道上海与三亚的温差有20度左右，而我下飞机是还穿着棉靴，连换的单鞋都没有。并且，既然已知出现错误这么久，为什么上海方面没有人先联系三亚凤凰机场，没有人及时通知我。更让人生气的是，因为这一突发事件打乱我的计划，慌乱之中，我在办理行李运输手续后，将新买的平板电脑IPAD落在行李查询台附近，真是祸不单行，虽然后来也尽力寻早，但是都没有人捡到送回。虽然三亚凤凰机场对于行李的处理方法是，稍后会有人送到我的住处，让我稍感安慰。可直到现在已经是晚上9点40分了，我还没有等到行李。经过一天的奔波，我已经精疲力尽，洗完尽快休息，可现在，连换洗的用品，衣服都没有。请有关部门对于上海这种不负责任的行为，在我造成的不便，带来的损失，给一个合理的说法。

飞友网回复: 2012-1-29 11:15:49

您好！您的投诉已经转交至上海航空相关投诉部门。

匿名:2012-1-25 22:27:46

你们好，我订了2月22日杭州飞三亚的东航的机票。早已付了钱。今日，其工作人员打电话给我，和我说航班取消，请我退票或者改签，其工作人员和我说若是改签时免费的，然后他们给我们预定，可是，改签得当天实行，而且要去机场，并且他们不能保证我去了机场一定有航班可以坐。他们没有和我们解释取消航班的任何原因，也没有和我们道歉之类的。还和我说，您不满意可以投诉。没有解决方法却告诉我投诉，工作人员的服务态度真是差的可以。我订机票是考虑那时候价格比较低，现在让我退票让我改签对我的利益有很大的损害，我希望东航给一个答复。
还有东航，虽然你是国航，但是请端正你们的态度，对我们旅客态度好一点，对你们取消航班或者别的事情对我们给个解释，并且能帮我们处理好，别把烂摊子丢给我们自己！
谢谢。

飞友网回复: 2012-1-29 11:12:41

您好！您的投诉已经转交至东方航空旅客服务质量管理部门。

匿名:2012-1-15 9:22:41

2012年1月14日FM9206鄂尔多斯19:10飞上海浦东23:00到达当天17:30检好登机牌到1月15日凌晨0:10左右结果还是机场大巴才把未乘机的旅客安排住宿解释15日15点后安排飞机机场解释飞机故障未能正常起飞但是广大乘客抱怨极大毕竟快过年了大家都想早点回家更多的是很多乘客定好了15日早晨上海回家的动车票/火车票/汽车票等等更有一旅客因为飞机耽误被取消了15日的婚礼泣不成声鄂尔多斯机场领导人因旅客要求一直联系上海东方航空公司在15日早晨5点以前增派飞机把大家送到上海不至于延误大家的行程但是上海东方航空公司一直未采纳大家的意见为此返乡农民工很不能接受因为误了飞机也就误了第2天的其他车更何况眼下的车票非常非常难买更有旅客拨大110请求协调但是结果还是无济于事有乘客说110是机场的110不是群众的110本人借陈述事件投诉上海东方航空公司为何不考虑乘客的感受一意孤行再说春运期间为什么没有预备飞机预备方案请有关领导查明事实酌情处理

飞友网回复: 2012-1-16 10:08:40

您好！您反映的相关情况已经转交上海航空旅客投诉部门。

匿名:2011-12-23 23:17:21

投诉东方航空公司。我7月份就订了上海往返纽约的机票，当时人已经在国外，后来想改机票打它的服务热线永远没人接，之后网上查询也改不了，只可以去上海的机票柜台那里更改。前几天飞回来的时候去问，居然要收5000多人民币，说是补差价。但明明电子机票上也是说800人民币的改机票费。而且我回国的机票还要从上海转机到广州，两个工作人员都和我说要先拿行李再转机，其实根本不用，浪费了我很多时间导致我赶不上下一班飞机，滞留了上海一个晚上，这件事也令我很气愤

飞友网回复: 2011-12-26 12:26:17

您好！关于机票改签收费的问题，是同等舱位改签只收改签手续费用。若没有同等舱位，需要另外加收升舱费用。关于地服人员的服务问题，已经转交东航旅客服务质量管理部门。

匿名:2011-12-24 16:52:05

你好！通过代理我买了两张上海飞旧金山的往返机票，他们给我的价钱是九千一百元一个人，但我从美国达美航空的网站上查到我的机票才7055元一人，请问中国民航的管理部门是否可以让代理一张票加价两千多元卖给乘客？！

飞友网回复: 2011-12-26 12:01:56

您好！建议您直接联系民航局消费者事务中心（电话；010-64287798）反应您的情况。

匿名:2011-12-21 9:25:42

我订座的2012年1月2日MU5171航班合肥到北京因航班取消，因我定的是那个时间段出行，现在航班取消，在航空代售点为什么不可以把我的机场建设费和燃油附加费退还给我，机票不退，这个也可以不退么？那我的损失谁来弥补？请给出合理的答复！航空代售点是翱翔旅行网订单号：2011120811592015140

飞友网回复: 2011-12-21 9:37:15

您好！建议您直接联系民航局消费者事务中心（电话；010-64287798）反应您的情况。

匿名:2011-12-14 22:09:34

本人在中国东方航空公司预定了一张2011年2月19号由合肥飞往重庆的飞机票，但是就是因为名字中的姓打错了本来是“董”字但是却打错成了同音字“懂”，我打电话给中国东方航空公司航空公司说这种情况是不能够改的只能退基建和燃油，当时我在中国东方航空公司官网上订票的时候中国东方航空公司并没有告知我说姓打错了是不能够改的啊，中国东方航空公司这不是明摆着敲诈勒索我吗？并且错又不在我，你们买票的时候为什么不告知我这个票是不能够改姓的，你们一句改不了我半个月的工资就没有啦，这到底还有没有王法，这到底还有没有天理啊，坑爹中的坑爹啊，明着说是改不了，暗地里却是要私吞个人的合法财产将其占为自有的非法行为。坑爹啊。并且那个票从现在到2月份还有2个多月的时间所以凭什么说不能够改啊？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？、

飞友网回复: 2011-12-20 10:19:17

您好！机票是实名制的，且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票。

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