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旅客声音:
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春秋投诉

357  匿名:2009-6-29 8:25:47

航班服务态度不满意,航班延误长达12小时

357 飞友网回复: 2009-6-29 18:10:20

请提供更具体的一些信息,以便飞友网帮您转交投诉!


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356  匿名:2009-6-28 11:00:24

为什么航空公司总是因公司计划调整而延误,公司计划是把我们航空公司的利益转嫁到我们旅客身上,有句话说的好:“顾客就是上帝”。为什么航空公司总是把自己的利益放在前面动不动就找借口来敷衍我们旅客,坐飞机就是为了更快到达目的地,你们航班总延误还谈什么快捷方便呢,

356 飞友网回复: 2009-6-29 18:14:07

航班延误有很多种,天气原因、航空管制、机械故障、旅客原因、飞机调配等等。
 
  由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划),造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
 
  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
 
  航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
 
  您要感觉航空服务不满意,可以向航空公司或民航总局消费者事务中心投诉。保留旅客所有的旅行文件(机票收据,行李交运标签,登机牌等)和由错误处置造成的实际费用支出的收据。
 
  民航总局消费者事务中心投诉电话: 010-64287798


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354  匿名:2009-6-23 11:11:07

原定6月22日16:20广州白云机场飞往上海虹桥机场,后被告知将延误3.5小时以上,19:00到达白云机场,告知起飞时间待定。等到22:00,起飞时间定于23:10。
上飞机后,飞机滑入跑道准备起飞时却又停止,过了十几分钟机组人员没做出任何解释。后被告知虹桥机场1:00关闭,不接收任何飞机。二十分钟左右机组人员未在做出任何回应和处理。
后通知从虹桥机场改为停浦东国际机场。
航班延误8小时左右,16:20起飞最后0:00左右才起飞,擅自更改停靠机场,未作出任何提前告知。
导致凌晨2:00才到达浦东国际机场,此时已没有任何班车,只能花了一百八十元打车回家。机组人员没有及时给予合理的解释,广播通知时态度冷淡。

354 飞友网回复: 2009-6-29 18:15:26

航班延误有很多种,天气原因、航空管制、机械故障、旅客原因、飞机调配等等。
 
  由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划),造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
 
  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
 
  航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
 
  您要感觉航空服务不满意,可以向航空公司或民航总局消费者事务中心投诉。保留旅客所有的旅行文件(机票收据,行李交运标签,登机牌等)和由错误处置造成的实际费用支出的收据。
 
  民航总局消费者事务中心投诉电话: 010-64287798


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353  匿名:2009-6-22 2:49:49

我妈妈准备乘坐2009年6月21号晚上7点10分起飞的由天津飞往武汉的MF8138次航班,但是被告知飞机晚点,前方飞机由于天气原因未能起飞,会晚点起飞,后来又几次延迟预计的起飞时间,后来起飞时间成了待定,最后说1点多起飞。一部分人飞往福州的乘客被叫去旅店,我妈妈因第二天工作所以急着回去,工作人员也说去福州的乘客可能会受影响,但是去武汉的乘客仍然可以飞,于是我妈妈在机场等候,一直到1点左右,机场里面的服务人员都走光了,厦门航空的人也不在,只剩下几个看门的大叔。有2位湖北的大哥不放心我妈妈一个人在机场等,于是也留下陪着我妈妈。
后来1点多飞机来了,却没有人指引他们上飞机,1点59分,飞机又飞走了。
本人在中国民航大学就读,对民航内部的某些事情也算比较了解了。行业惯例延误3小时以后就该赔偿了,19点10到第二天一点59,将近超过6个半小时了,厦门航空方面不但没有给予赔偿,而且撤离了所有的相关地勤人员,将一个女同志滞留在机场,置之不理,这是一个在1984年就成立的老牌航空公司应有的做法吗??!!厦门航空公司的投诉电话没人接,95557的人工也没人接,其他大航空公司都可以网上投诉,厦门航空公司没有,这是在逃避么?

353 飞友网回复: 2009-6-22 16:40:15

航班延误或取消时,航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。航班延误或取消时,旅客可要求签转或退票。
 
  由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划),造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
 
  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
  航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
 
  您要感觉航空服务不满意,可以向航空公司或民航总局消费者事务中心投诉。保留旅客所有的旅行文件(机票收据,行李交运标签,登机牌等)和由错误处置造成的实际费用支出的收据。
 
 民航总局消费者事务中心投诉电话: 010-64287798


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352  匿名:2009-6-19 7:56:08

我与6月18日乘坐鹰联航空公司的成都到深圳的航班,本来的起飞时间是下午的3:15可是我门到晚上7:10分了才起飞,询问该公司的人说是飞机故障,问他是啥故障让大家等那么久他老是说不知道一再拖延时间.飞机起飞前就应该做好检查.啥要等到大家都进候机室了快起飞了才告知飞机故障.延误的大家的进4小时的时间公司也没个说法.难到打折的机票就没个保障了?

352 飞友网回复: 2009-6-22 16:48:34

航班延误或取消时,航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。航班延误或取消时,旅客可要求签转或退票。
 
  由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划),造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
 
  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
  航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
 
  您要感觉航空服务不满意,可以向航空公司或民航总局消费者事务中心投诉。保留旅客所有的旅行文件(机票收据,行李交运标签,登机牌等)和由错误处置造成的实际费用支出的收据。
  鹰联航空有限公司投诉电话 028-85205050
  民航总局消费者事务中心投诉电话: 010-64287798


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351  匿名:2009-6-17 14:22:37

你好!
我要投诉宁波栎社国际机场及其内的东方航空公司。要求赔偿我们的经济损失。
2009年6月15日,我们购买了2009年6月16日下午15点20分,宁波飞往北京的MU5485航班机票,订票人为丁天漆和罗国乔。6月16日下午14点我们到达宁波栎社国际机场,到东方航空公司柜台,办理登机手续,还跟工作人员说,我们要托运杨梅(我们共计托运杨梅62公斤,价值约2000元,8箱。5箱为旅客携带物品,3箱为托运物品。杨梅为鲜果,时间一长马上会变质),办理登机的人员,在没有告诉我们任何航班晚点的情况下,给我们办理了登机和杨梅的托运手续,还要求我们到售票大厅的机场打包处进行打包(8箱杨梅共计打包费用160元),还让我们的3箱货物办理了托运手续。(据后来得知,上午10点的飞机,还在晚点未起飞。)而后我们就一直等待上飞机,而直到到登机时间,机场方才告知我们因北京天气原因,飞机晚点,而后一直到17点左右,航空公司安排我们登机,但是后来又把我们赶下飞机,原因还是天气原因。后我们了解到,北京在下午开始已经可以正常起降,而我们的飞机无法起飞的原因是由于北京那边机场较忙,导致飞机再三的晚点。而后知道晚上19点,我们要求与航空公司领导联系,但是航空公司只是派出其内部保安人员进行解释因天气原因而无法起飞,而在飞机晚点4小时后我们还是未见到一个航空公司的负责人,而出来解释的人员还语气很差的,对我们有些气愤的乘客说“你们打好了,这里有摄像头的。”航空公司居然对乘客说出这样的话,根本就不承认自己有一点过失。直到晚上22点,航空公司才通知航班取消,还要求我们办理未登机手续,而当我们提出要求在未登机手续上写明真实原因时,航空公司人员只愿意写天气原因,还放出一种爱办不办随你的态度。而当我们拿回我们托运的物品时,杨梅已经变质,而我们跟航空公司人员说时,他说这样的损失他们是不承担的。
我们也了解过航空公司因天气等不可抗拒因素造成的航班晚点是正常的,是不需要进行任何索赔的,而因航空公司航班调度等原因导致晚点或取消航班的,乘客是有权要求航空公司索赔的。
航空公司明明在我们办理登机手续时已经知道很多航班已经晚点,就可以提醒我们晚点的情况,东方航空部是第一次处理航班晚点的事情了,而我们可以考虑我们的出行安排及安排我们托运的杨梅怎么处理,而航空公司在没有告知的情况下,给我们办理登机和托运手续,而又不是在航班因天气的原因晚点的情况下取消航班。因此我们要求赔偿我们的个人损失以及托运物品的损失。请民航局查明此时。谢谢

351 飞友网回复: 2009-6-22 16:50:22

投诉电话航班延误或取消时,航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。航班延误或取消时,旅客可要求签转或退票。
 
  由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划),造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
 
  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
  航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
 
  您要感觉航空服务不满意,可以向航空公司或民航总局消费者事务中心投诉。保留旅客所有的旅行文件(机票收据,行李交运标签,登机牌等)和由错误处置造成的实际费用支出的收据。
 
  东方航空公司投诉电话: 95808
  民航总局消费者事务中心投诉电话: 010-64287798


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350  匿名:2009-6-17 10:12:58

2009年6月17日,国行CA1698取消原定上午9:15大连飞北京计划。中间没有得到任何形式的通知,导致到了机场才发现取消航班,临时改签其他航班,通过机场以及携程(可以查通话记录)全部告知已经没有位置了。导致我与客户下午2点在北京会议无法参见。
因何种原因取消航班我没有办法干预,但是能不能提前听知道乘客啊,如果国航在前一天能通知到,我会马上采取措施调整行程,不至于受到这么大的损失!希望能有一个答复!

350 飞友网回复: 2009-6-22 16:53:03

航班延误或取消时,航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作,此问题应该投诉你具体订票的地点、或者网站,他们在接到通知后没有及时通知到旅客。
 民航总局消费者事务中心投诉电话: 010-64287798


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347  匿名:2009-6-11 22:19:51

今天打3961126拨0询问问题,咨询员态度恶劣,不等人把话讲完就先挂电话。我总共就讲了两句话,讲到第三句她就把电话挂断,很让人恼火!希望有关部门多提高一下你们员工的素质和服务意识!

347 飞友网回复: 2009-6-12 15:43:43

3961126电话是哪的?请告知具体的事情经过,飞友网好尽力帮您解答!


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345  匿名:2009-6-7 2:54:09

我于6月1日晚通过电话在北京天赐成网络公司定购了两张6月3日18点10分由杭州飞往重庆的机票,当时凭会员卡买的是3折,钱付清,机票也拿到手了的。但我们6月3日下午4点20分到机场换登机牌的时候却被告知我们的机票已经被作废了,当时我们也不知道是怎么回事,因为从定票后一直没有收到天赐成的任何通知,后来我们查到是天赐成的80号工作人员在6月2号晚上给我们作废掉的,应为有重要事情必须当天晚上赶去重庆,而且我们定的这个航班已经是当天最后一趟飞重庆的航班,我们就在机场查询了还有没有票,当时机场工作人员回答我们的是还有5张票,我们就马上打电话到天赐成要求他们马上解决,第一通电话是4点41分打的,他们接到投诉电话后一直没有反应,因为时间很急,我们不断打电话在催促他们快点给我们想办法解决,但每次电话过去他们都说在查,直到5点10左右他们才回了个电话,他们说可以马上重新帮我们定票,但机票的价格是1千多,这个差价要我们自己付,因为是他们的责任,我们没有同意,之后他们又说要请示为由一拖再拖,最后一直等到5点半左右,他们干脆说没有机票了,我们当时真的是急得和气得要疯了,他们在事情发生的第一时间不及时做补救,就因为不愿支付机票的差价一再拖延时间,导致最后我们当天没有去成重庆。因为天赐成在没有征求我们意见的情况下,擅自取消了我们的机票,延误了我们的行程,而且给我们带来了很大的损失,我们现在希望能找有关部门帮我们解决一下这个事情,让天赐成对我们做出应有的赔偿,因为从来没有遇到过这个个事情,也不知道找哪里投诉,还请看到我的留言能帮帮忙

345 飞友网回复: 2009-6-9 11:15:16

建议您说明具体情况向民航总局消费者事务中心(010-64287798)、中国航空运输协会(010-85629969)投诉北京天赐成网络公司。


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344  匿名:2009-6-7 2:52:16

我定了张2008年10月深圳飞哈尔滨的来回飞机票,来回是R仓4折飞机票,现在想把飞机票退了,要扣一半,去年问深航是扣百分之30,深圳说在1年都可以更改,现在要扣一半,不知道是为什么?难道深航的退票在乱改,我是去年定的票,不是现在定的票,不不知道找谁去投诉,你出新的退票规定,不会想下你说可以在一年可以改的客人吗?那不是乱来吗深航

344 飞友网回复: 2009-6-9 11:12:50

退票需要支付的退票费各个航空公司规定不完全相同,一般是根据申请退票的时间和票价及其使用条件决定是否收取费用。
  折扣较低的可能有限制不得退票、不得签转的条件,但在您订票的时候应该会有明确的提示文字、或者口头告知!所以选择低价票的同时就默认接受这些限制条件了,您可以根据具体情况拨打民航总局消费者事务中心投诉电话(010-64287798 )进行投诉。


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